Al usar SmartLit App o cualquiera de nuestros servicios digitales, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar nuestros servicios.
¿Quiénes somos?
SmartLit Company (en adelante "SmartLit", "nosotros" o "la empresa") es una empresa de tecnología domiciliada en Bogotá, Cundinamarca, Colombia, responsable del desarrollo y operación de SmartLit App — una plataforma SaaS de gestión comercial para PyMEs y emprendedores, disponible en iOS, Android, Web y Windows.
- Razón Social: SmartLit Company
- Domicilio: Bogotá, Cundinamarca, Colombia
- Correo de privacidad: info@smartlitcompany.com
- Sitio web: www.smartlitcompany.com
- Aplicación web: app.smartlitcompany.com
Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para prestarte nuestros servicios de forma segura y eficiente. Los datos que tratamos incluyen:
- Datos de identificación: Nombre completo, número de documento de identidad (si aplica para facturación), fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, dirección postal.
- Datos empresariales: Nombre del negocio, NIT o RUT, sector económico, número de sucursales, tamaño del equipo.
- Datos de uso de la plataforma: Registros de inventario, ventas, clientes, finanzas y configuraciones ingresados por el usuario en la app.
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo y sistema operativo, versión de navegador o app, registros de acceso (logs), cookies de sesión.
- Datos de pago: Solo el estado de la suscripción y el historial de facturación. No almacenamos números de tarjetas bancarias.
Importante: Nunca solicitamos contraseñas por correo electrónico o WhatsApp. Tampoco recopilamos datos sensibles como información de salud, orientación sexual, creencias religiosas o políticas.
Finalidad del tratamiento
Utilizamos tus datos exclusivamente para los siguientes propósitos:
- Prestación del servicio: Crear y gestionar tu cuenta, sincronizar datos entre dispositivos y garantizar el funcionamiento correcto de SmartLit App.
- Atención al cliente y soporte: Responder consultas, resolver incidencias técnicas y acompañarte durante el uso de la plataforma.
- Facturación y cobros: Gestionar suscripciones, procesar pagos y emitir comprobantes.
- Mejora continua del producto: Analizar patrones de uso (de forma anónima o agregada) para optimizar funciones, corregir errores y lanzar mejoras.
- Comunicaciones comerciales: Enviarte novedades, actualizaciones de producto y promociones relevantes — siempre con posibilidad de cancelar la suscripción.
- Cumplimiento legal: Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas competentes según la legislación colombiana vigente.
- Seguridad y prevención de fraude: Detectar accesos no autorizados, actividades sospechosas o usos indebidos de la plataforma.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en:
- Consentimiento informado: Al registrarte en SmartLit App, leer y aceptar esta política, otorgas tu consentimiento libre, previo, expreso e informado conforme al Artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.
- Ejecución contractual: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir los Términos de Servicio aceptados al contratar nuestra plataforma.
- Interés legítimo: Para garantizar la seguridad, detectar fraudes y mejorar la calidad del servicio, siempre respetando tus derechos.
- Obligación legal: Cuando la normativa colombiana o una autoridad competente exige la conservación o entrega de información.
Almacenamiento y seguridad
Tus datos se almacenan en infraestructura cloud de clase mundial, con múltiples capas de seguridad:
- Proveedor principal: Supabase (PostgreSQL gestionado, servidores en AWS).
- Proveedor secundario: Firebase / Google Cloud Platform para autenticación y almacenamiento de archivos.
- Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones usan TLS 1.2 / 1.3 (HTTPS obligatorio).
- Cifrado en reposo: Bases de datos y archivos cifrados con AES-256.
- Control de acceso: Roles y permisos granulares. Acceso de empleados al mínimo necesario para sus funciones.
- Monitoreo continuo: Alertas automáticas ante accesos inusuales o intentos de intrusión.
En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, SmartLit te notificará por correo electrónico en un plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente, conforme a las mejores prácticas internacionales.
Transferencia internacional de datos
Al utilizar SmartLit App, autorizas expresamente que tus datos sean alojados en servidores ubicados fuera del territorio colombiano, operados por Supabase (con sede en EE.UU.) y Google Cloud (global). Dichos proveedores:
- Cumplen con el GDPR europeo y normas equivalentes de protección de datos.
- Están certificados bajo ISO/IEC 27001 y SOC 2 Tipo II.
- Firman Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) que garantizan el nivel de protección exigido por la Ley 1581 de 2012.
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de marketing sin tu consentimiento explícito.
Tiempo de retención
- Durante la vigencia del contrato: Conservamos todos tus datos mientras tu cuenta esté activa y la suscripción vigente.
- Tras la cancelación: Mantenemos los datos por un periodo de 6 meses para fines de recuperación de cuenta, auditoría interna y cumplimiento legal. Pasado este plazo, se procede a su eliminación segura e irreversible.
- Datos de facturación: Se conservan por 5 años conforme a las obligaciones fiscales colombianas (Código de Comercio y normativa tributaria).
- Datos anonimizados: Estadísticas de uso sin posibilidad de identificación personal pueden conservarse indefinidamente para análisis agregados.
Tus derechos (Habeas Data)
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Derecho de acceso: Conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.
- Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
- Derecho de revocatoria: Retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos.
- Derecho de queja: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a info@smartlitcompany.com con asunto "Habeas Data – [Tu nombre]". Adjunta copia de tu documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Política de cookies
Nuestro sitio web y aplicación utilizan cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (autenticación de sesión, preferencias de seguridad). No pueden desactivarse.
- Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo se usa la plataforma para mejorarla (Google Analytics, datos anonimizados).
- Cookies funcionales: Recuerdan tus preferencias (idioma, configuración de pantalla, último módulo visitado).
- Cookies de marketing: Solo se activan con tu consentimiento explícito y permiten mostrarte contenido relevante.
Puedes gestionar o desactivar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador o desde el panel de preferencias de la app.
Menores de edad
SmartLit App es un servicio exclusivamente para personas mayores de 18 años o personas jurídicas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, procederemos a eliminarlos de inmediato.
Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor ha proporcionado datos en nuestra plataforma, contáctanos inmediatamente a info@smartlitcompany.com.
Cambios a esta política
SmartLit se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos.
- Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de última actualización.
- Si los cambios son significativos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma.
- El uso continuado de SmartLit App tras la notificación implica la aceptación de la política actualizada.
Contacto y PQRS
Para cualquier consulta, queja, petición, reclamo o sugerencia relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar al Responsable del Tratamiento:
- Empresa: SmartLit Company
- Correo electrónico: info@smartlitcompany.com
- WhatsApp: +57 311 820 6040
- Ciudad: Bogotá, Cundinamarca, Colombia
- Horario de atención: Lunes a Sábado, 8:00 am – 7:00 pm (COT)
- Tiempo de respuesta: Máximo 10 días hábiles desde recibida la solicitud.
- Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co
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Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos personales. Contáctanos cuando lo necesites.